Майже половина клієнтських звернень до кол-центру — це стандартні запити про статус замовлення, виконання заявки або отримання платежу. Ці питання, що повторюються день у день, створюють колосальне навантаження на операторів, хоча можуть бути закриті автоматично без участі співробітників. Як показує практика, компанії, які перевели сервісні комунікації в автоматичний режим, не лише зменшили навантаження на лінію, а й відчутно прискорили обробку клієнтських запитів.

СМС-розсилка замість живого спілкування: коли вигідно

Безумовно, не всі запити клієнтів можна і потрібно автоматизувати, деякі вимагають живої участі оператора. Однак існує ряд сервісних повідомлень, які можна перевести у формат SMS-розсилки і все від цього лише виграють. У тому числі:

1. Миттєве підтвердження прийнятої заявки із зазначенням номера замовлення одразу після того, як клієнт оформив покупку на сайті або у додатку.
2. Повідомлення про статус обробки замовлення: прийнятий, зібраний, переданий кур'єру та інше. Так покупець отримує важливу інформацію без додаткових звернень до кол-центру.
3. Нагадування клієнтам про майбутню оплату за тарифом або візит до лікаря, що наближається.

Технічно збудувати такого типу автоматизацію з персоналізованими повідомленнями нескладно. Все здійснюється через інтеграцію вашої бізнес-системи із платформою для комунікацій.

Для таких цілей професійний сервіс SMS розсилок AlphaSMS пропонує готові API-інтерфейси для інтеграції з системами бронювання та CRM. Платформа надає можливість настроїти автоматичне розсилання СМС за заданими тригерами. Так навантаження на кол-центр знижується, а для клієнта весь процес стає прозорим та зрозумілим. У результаті підвищується довіра та лояльність до бренду.

Чи є економічна вигода?

Як підтверджує досвід бізнес-клієнтів, автоматизація сервісних повідомлень через SMS від AlphaSMS — це високорентабельне рішення. Причому вигода полягає не лише у зниженні прямих витрат на оплату праці операторів. За рахунок прозорості процесу таке нововведення зазвичай сприяє збільшенню лояльності та зростанню конверсії. А разом все це приносить відчутну економічну вигоду.

Не пропустіть

Захоплення КСП у Гуляйполі: що розповів офіцер, який вийшов із позицій 26.12.2025, 17:20 Безпекову ситуацію в Кушугумській громаді прокоментувала Запорізька РДА 26.12.2025, 12:24